售后服務(wù)中心為客戶提供全天服務(wù)，節(jié)假日及周末均有人值班，24小時(shí)售后服務(wù)電話為15737122989(微信同號(hào))，在質(zhì)保期內(nèi)，供應(yīng)方會(huì)對(duì)提供的全套設(shè)備(含配套件)因設(shè)計(jì)、制造等缺陷而引起的任何質(zhì)量問題和故障負(fù)起責(zé)任。無論什么原因而發(fā)生質(zhì)量問題，供應(yīng)方會(huì)在接到購買方電話通知的2小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，1天內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，一般兩天內(nèi)排除故障，如遇到特殊情況除外需要雙方協(xié)商解決。

　　焦作市泰鑫機(jī)械制造有限責(zé)任公司對(duì)產(chǎn)品終身維修。質(zhì)保期外，如產(chǎn)品發(fā)生故障，在維修過程中，我公司僅收取維修材料成本費(fèi)，不收取人工費(fèi)，并提供收費(fèi)清單以供客戶查詢。維修完畢后，售后人員要及時(shí)填寫維修報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括設(shè)備出現(xiàn)故障原因、處理情況及用戶意見等信息反饋公司。

　　售后服務(wù)工程師應(yīng)為購買方維修人員及設(shè)備操作人員進(jìn)行必要的、簡(jiǎn)單的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，還要制訂一些培訓(xùn)計(jì)劃，例如：公司免費(fèi)為客戶提供產(chǎn)品操作、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、故障診斷常識(shí)等培訓(xùn)和處理方法，直至客戶滿意為止。

　　公司也為客戶提供了巡檢服務(wù)，并根據(jù)地區(qū)的偏遠(yuǎn)程度設(shè)定了1-3個(gè)月時(shí)間，會(huì)有服務(wù)人員對(duì)正在使用中的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行檢查維修和保養(yǎng)。

　　對(duì)于用戶的需求以及我們公司設(shè)備剛?cè)雸?chǎng)施工時(shí)，上面會(huì)指派專業(yè)技術(shù)人員提供駐點(diǎn)服務(wù)，直到設(shè)備長期良好運(yùn)行。